O2 hefur ákveðið að hækka verð á þjónustu sinni miðja samnings, sem vekur gríðarlegar áhyggjur meðal viðskiptavina. Samkvæmt nýjustu fréttum hefur fyrirtækið nýtt sér lagalega glufu sem leyfir þeim að hækka verð umfram það sem viðskiptavinir samþykktu í upphafi.
Reglugerð Bretlands um fjarskipti, sem er stjórnað af Ofcom, hefur tjáð sig um þessa ákvörðun og lýst yfir vonbrigðum. Þeir telja að O2 sé að fara gegn þeim anda sem reglurnar voru settar fram undir. Markmið þessara reglna var að vernda neytendur frá óútreiknanlegum verðhækkunum meðan á samningstímanum stendur.
Stjórnendur Ofcom hafa bent á að þessi hækkun sé ekki í samræmi við þær skuldbindingar sem fyrirtæki í fjarskiptaþjónustu eiga að fylgja. Þeir hafa einnig lýst því yfir að þetta geti haft neikvæð áhrif á traust viðskiptavina til þjónustuveitenda í heild sinni.
Fyrirtækið hefur ekki gefið út frekari skýringar á ástæðu hækkunarinnar né hvernig það mun hafa áhrif á viðskiptavinina, en það er ljóst að margir eru ósáttir. Neytendur eru nú að velta fyrir sér hvort þeir eigi að leita að öðrum þjónustuveitendum sem bjóða upp á skýrari og fyrirsjáanlegri skilmála.
Þess má einnig geta að O2 er eitt af stærstu fyrirtækjunum á breska fjarskiptamarkaðinum, og þannig aðgerðir geta haft víðtæk áhrif. Á meðan fyrirtækið hefur rétt til að hækka verð samkvæmt samningum, er spurningin hvort slík hegðun sé í raun viðunandi í augum viðskiptavina.
