Kriss og Kate Hardman ákváðu að yfirgefa Airbnb íbúð í Perth, Ástralía, eftir að þau uppgötvuðu myndavél sem var virk í íbúðinni. Þau voru þar með þremur börnum sínum þegar þau tóku leiguna, sem var fjórugherbergja íbúð.
Í myndbandi sem Kriss deildi á samfélagsmiðlum mátti sjá rauðan punkt blikka á myndavélinni, sem staðfesti virkni hennar. „Þetta er fallegt húsnæði, en eitt atriði veldur mér áhyggjum. Getur einhver sagt mér, er þetta leyfilegt í Airbnb? Er þetta eðlilegt?“ spurði Kriss fylgjendur sína um málið.
Eftir að hafa fengið fjölda svara ákvað fjölskyldan að yfirgefa gististaðinn og bóka hótel. „Öryggi barnanna okkar þriggja var það mikilvægasta,“ sagði Kriss. Airbnb staðfesti að fyrirtækið hefði boðið fjölskyldunni að flytja í sambærilegt húsnæði án aukakostnaðar og einnig að greiða fyrir hóteldvölina.
Kriss gagnrýndi þó fyrirtækið fyrir að hafa dregið lappirnar, þar sem nýtt húsnæði gæti orðið dýrt fyrir þau. Eftir ítrekaðar fyrirspurnir á netinu fékk fjölskyldan inneignarviðurkenningu frá Airbnb sem dugði til að standa straum af nýju húsnæði. „Það þurfti samfélagsmiðla til að ná lendingu í þessu máli,“ sagði Kriss, en hann tók fram að Airbnb hefði loks endurgreitt þeim að fullu og veitt þeim aðstoð við nýja bókun.
Í yfirlýsingu frá Airbnb í Ástralíu og Nýja-Sjálandi kom fram að gestgjafar megi aldrei hafa myndavélar eða upptökutæki sem fylgjast með innanrýmis, jafnvel þó að þau séu óvirk. „Við höfum veitt gestinum fulla endurgreiðslu og aðstoðað við endurboðun,“ sagði talsmaður fyrirtækisins, samkvæmt fréttum frá New York Post.
