Play hefur staðfest að starfsemi félagsins sé nú stöðvuð, sem leiðir til þess að viðskiptavinir þess þurfa að leita leiða til að endurgreiða flugmiða sína. Þetta kemur í kjölfar þess að fyrirtækið tilkynnti um rekstrarstöðvun á mándagsmorgun.
Fyrirtækið hefur birta upplýsingar á vefsíðu sinni þar sem það útskýrir möguleikana sem viðskiptavinir hafa til að leita réttar síns. Ef þú greiddir flugmiða með greiðslukorti, geturðu haft samband við bankann þinn eða kortafyrirtækið og beðið um að færslan verði bakfærð. Ef þú hefur þegar nýtt hluta ferðarinnar, er möguleiki á að sækja um hluta endurgreiðslu.
Þeir sem greiddu með Netgíró eða sambærilegum greiðslumiðlun geta einnig sótt um bakfærslu. Hins vegar, ef þú greiddir með gjafabréfi eða reiðufé, gæti eini möguleikinn á endurgreiðslu verið að lýsa kröfu í þrotabú Play.
Á vefsíðu Ísland.is má finna leiðbeiningar frá Samgöngustofu um hvernig flugfarþegar eigi að bregðast við ef flugfélag lendir í fjárhagsvandræðum. Þar er tekið fram að ef flugferð er aflýst vegna gjaldþrots áður en ferðin hefst, er hægt að lýsa kröfu í þrotabú flugfélagsins eða sækja um endurgreiðslu til greiðslukortafyrirtækis.
Þetta ferli er ekki óþekkt, sérstaklega þegar litið er til falls WOW air í mars 2019. Þá bárust Neytendastofu fjöldi erinda frá fólki sem sat uppi með ónothæfa flugmiða. Viðskiptavinir voru þá hvattir til að hafa samband við banka sína til að fá aðstoð við að bakfæra færslur.
Ef þú hefur nýtt hluta ferðarinnar, getur bakfærslan orðið flóknari. Neytendasamtökin bentu þá fólki á að hafa samband við bankann og kortafyrirtæki til að kanna hvort hægt sé að fá hluta endurgreiðslu.
Fyrir þá sem greiddu með Netgíró, er hægt að óska eftir endurgreiðslu, þar sem fyrirtækið ábyrgist endurgreiðslu ef flugmiði hefur ekki verið notaður. Þeir sem greiddu með gjafabréfi, millifærslu eða reiðufé munu líklega ekki fá bætt nema þeir geri almenna kröfu í þrotabú Play.
Ef þú ert erlendis og þarft að komast heim, þá er réttur þinn ekki tryggður þar sem flugfélagið getur ekki veitt þjónustu. Þegar flugfélag fer á hausinn, er það á ábyrgð farþeganna að sækja réttar sínar sjálfir.
