Samkvæmt nýrri rannsókn frá Gartner er ekki að vænta þess að gervigreind (AI) leiði til atvinnuleysishruns, en hún mun kalla á umfangsmiklar breytingar á störfum. Frá árinu 2028 er spáð að um 32 milljónir starfa á ári verði endurskipulögð, endurhannaðar eða sameinaðar. Þó að útlit fyrir atvinnusköpun sé jákvætt, er ljóst að breytingarnar munu valda truflunum.
Helen Poitevin, áberandi VP greiningarmaður hjá Gartner, sagði í samtali við ITPro að fyrirsagnir um massalækkun starfa vegna AI séu ekki á rökum reisandi. „Við teljum að ekki verði til atvinnuleysishrun, en þetta mun leiða til óreiðu í störfum,“ sagði hún. Poitevin skýrði einnig að daglega þurfi um 150.000 manns að uppfæra hæfni sína og að auki um 70.000 í næstu árum vegna breytinga á eðli starfa.
Fyrirtæki munu þurfa að endurskrifa væntingar um störf, endurhanna hlutverkin að fullu og aðlaga ferla. Þetta er ekki í fyrsta sinn sem Gartner bendir á mikilvægi uppfærslu hæfni sem leið til að bregðast við áhrifum AI á vinnumarkaðinn. Árið 2022 var bent á að forritarar og þróunaraðilar þyrftu að breikka færni sína vegna þessarar tækni.
Skýr og beinskeytt samskipti verða nauðsynleg fyrir fyrirtækjaforystu til að styðja starfsmenn í þessum breytingum, sagði Poitevin. Hún lagði áherslu á mikilvægi þess að leggja áherslu á tækifærin sem gervigreindin býður, frekar en að einblína á truflanir.
„Mér finnst að það séu tveir þættir í þessu,“ útskýrði hún. „Annars vegar að kortleggja tækifærin og sýna þau. Það er oftast blindgata hjá fólki. Þeir halda að störfum fækki á einum stað, en í raun fjölgar á öðrum.“
Hins vegar bendir Poitevin á að jákvæðar afleiðingar verði takmarkaðar við ákveðin atvinnugrein. Tæknisviðið er líklegt til að njóta góðs af auknum störfum, en aðrar greinar, svo sem fjármálaþjónusta og opinber þjónusta, munu líklega verða fyrir meira tapi. „Við búumst við því að fleiri störf tapist en sköpuð verði í fjármálaþjónustu, sérstaklega í tryggingum og bankastarfsemi,“ bætti hún við.
Að lokum, þegar breytingar eiga sér stað, er líklegt að starfsmenn mótmæli. Því er mikilvægt fyrir fyrirtækjaforystu að halda áfram að ræða við starfsmenn til að tryggja samræmi. Einnig þurfa fyrirtæki að huga að því að ný störf sem byggjast á AI gætu aukið á streitu og vinnutengd álag, þar sem starfsfólk gæti þurft að takast á við meira magn upplýsinga.
Í ljósi þess að Nvidia forstjóri, Jensen Huang, hefur áður bent á að gervigreind muni gera starfsmenn „frekara upptekna“ í framtíðinni, er mikilvægt að fyrirtæki séu meðvituð um „cognitive load“. Poitevin útskýrði að AI gæti aukið á þennan þunga, þar sem starfsmenn þurfa að sía meira af upplýsingum og beita betri dómgreind.
